2024 Autor: Peter John Melton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 04:41
Wir haben alle gebraucht Skype an unserem Arbeitsplatz, um Dateien auszutauschen, Informationen auszutauschen oder Videoanrufe zu tätigen, haben Sie jedoch darüber nachgedacht, Skype für die Kundenunterstützung zu verwenden? Ich wurde vor ein paar Tagen an diese Tatsache erinnert, als ich einem Freund über Skype Unterstützung bei der Fehlerbehebung bot. Und lassen Sie mich versichern, dass Sie sich nach dem Lesen dieses Beitrags fragen werden, dass dieses beste Hilfsmittel die ganze Zeit vor Ihren Augen lag, und ich habe es nie bemerkt. Ein Freund und Blogger hat gerade mit WordPress angefangen und hatte Probleme beim Hochladen eines Posts. Normalerweise ist die Bildschirmfreigabe die beste und schnellste Möglichkeit, um solche Probleme zu lösen, vorausgesetzt, der Kommunikationspartner verwendet Skype und kennt seine Funktionen. In dieser besonderen Situation konnte ich meinen Freund davon überzeugen, Skype zur Unterstützung dieses Gesprächs zu verwenden.
Verwenden Sie Skype für Remote Desktop
Sie können Skype für Remote Desktop verwenden und den Computer eines anderen Computers über Skype steuern. Dies macht es zum idealen Werkzeug für den Kundensupport. Durch die Integration von Skype als zusätzliches Tool für den Unternehmensverkauf und Skype für die Kundenbetreuung kann die Produktivität eines Unternehmens gesteigert werden.
Unterstützung über Skype
Nachfolgend die Highlights aus unserem Gespräch:
- Freigegebene Bildschirme mit Hilfe der Option "Skype-Bildschirmfreigabe"
- Die Anmeldeinformationen des WordPress-Kontos wurden ausgetauscht
- Zeigt an, wo Tags hinzugefügt werden sollen
- Durchsuchte Fenster, um zu zeigen, wie ein Youtube-Video in einen Blogeintrag eingebettet wird
- Geben Sie weitere Informationen zur Formatierung frei, indem Sie die genannten Aufgaben auf dem Bildschirm ausführen
- Freigegebene URLs für weitere WordPress-Tipps und -Tricks, die später durchsucht werden können
Gegen Ende des Gesprächs schlug ich vor, dass meine Freundin Skype als Kommunikationsmittel für ihre Kunden- / Fachinteraktionen und Blog-Supportaktivitäten verwendet.
Skype-Suchfunktion
Eine weitere sehr wichtige Funktion von Skype auf Mac- und Windows-Systemen ist, dass alle Informationen, die Sie über einen Skype-Chat geteilt oder erhalten haben, für Ihre zukünftige Verwendung gespeichert werden. Wenn Sie also etwas aus einer vorherigen Diskussion überprüfen müssen, verwenden Sie einfach das Suchfeld (Strg + F), und die Informationen werden aus dem Datensatz abgerufen. Glauben Sie mir, dieses einfache Tool hat mich viele Male gerettet, wenn ich Passwörter, URLs oder andere wichtige Informationen vergessen habe, die mit mir geteilt wurden. Ich habe vergessen, mir eine Notiz zu machen.
Steuern Sie den Computer von jemandem über Skype for Business
Wenn Sie möchten, dass eine andere Person die Kontrolle über Ihren Computer übernimmt, klicken Sie in der Symbolleiste für die Freigabe auf Gib die Kontrolle und wählen Sie den Namen der Person, der Sie die Kontrolle geben möchten. Skype für Unternehmen sendet eine Benachrichtigung an diese Person, um sie darüber zu informieren, dass Sie die Kontrolle über die Freigabe teilen.
Klicken Sie erneut auf Give Control, und klicken Sie dann auf, um die Kontrolle zurückzunehmen Nehmen Sie die Kontrolle zurück.
Wenn Sie zulassen möchten, übernehmen Personen automatisch die Kontrolle über Ihre Freigabesitzung Kontrollieren Sie automatisch in der Sharing-Symbolleiste.
Warum sollte Skype nicht übersehen werden?
In den letzten zehn Jahren ist Skype so stark gewachsen, und in der heutigen Zeit, in der wir so viele verschiedene Tools und Apps für die Kommunikation erhalten, wird Skype sehr wahrscheinlich übersehen. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass Skype immer das wichtigste Werkzeug ist, das verschiedene Kommunikationsmodi bietet. Dies ist insbesondere für professionelle / unterstützende Anwendungen wie Chat / Voice / Video-Anrufe sowie Echtzeit-Bildschirmfreigabe, das Teilen von Dateien und andere Arten von Dateien geeignet Anrufe auf Festnetz- oder Mobilnetznummern überall auf der Welt.
Warum Skype ideal für den Support ist
Durch die Integration von Skype als zusätzliches Tool für den Verkauf und die Kundenunterstützung von Unternehmen kann die Produktivität eines Unternehmens auf folgende Weise gesteigert werden:
- Verkaufsgespräche können zur späteren Verwendung als Backup gespeichert werden
- Unterstützungsfunktion kann sich als wesentlich effizienter erweisen
- Textbasierte Informationen können mit der Rechtschreibprüfung korrigiert werden
- Probleme werden schnell erkannt und mit Hilfe von Bildschirmfreigaben schnell empfohlen. So sparen Sie Zeit und Aufwand.
- Der Informationsaustausch ist bei Skype sehr sicher als bei einem herkömmlichen E-Mail-Dienst.
Verwenden Sie Skype für den Kundensupport? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns.
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